Comune di Roccalveria
PoC dimostrativo

Sessione #16

Laura Esposito, Ufficio Segreteria Generale · creata il 18/09/2026 13:24 · 2 messaggi · 6 chiamate a tool

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Utente 18/09/2026 13:24:50

E' arrivata questa mail sulla casella istituzionale del Comune ed e' stata assegnata a: Servizi scolastici ed educativi. Da: Giulia Marchetti <giulia.marchetti@example.it> Oggetto: Iscrizione mensa scolastica e richiesta tariffa agevolata Ricevuta il: 14 settembre 2026, 08:34 --- Buonasera, devo iscrivere mia figlia alla mensa della scuola primaria per il prossimo anno scolastico. Ho un ISEE di 6.100 euro e vorrei sapere se rientro nella fascia agevolata e quali documenti servono. Ho gia' la DSU 2026. Grazie mille, Giulia Marchetti - C.F. BNCLRA90T50H501Q --- Prepara la bozza di risposta al mittente. Prima verifica con i tool la disciplina che regge la richiesta - normativa nazionale e, se il settore e' coperto, la base di conoscenza dell'ente - e poi scrivi la mail. Se per rispondere servono dati che qui non ci sono, scrivilo fuori dalla bozza invece di inventarli.

Assistente 18/09/2026 13:25:45

Procedo subito con tutte le consultazioni necessarie in parallelo: ISEE della richiedente, residenza, e base di conoscenza scolastica dell'ente.

Bene. Ora leggo in parallelo gli articoli rilevanti del Regolamento mensa (iscrizione, contribuzione, fasce ISEE) e la guida a.s. 2026/2027, che è quella di anno corrente.

Ho tutti gli elementi. Ecco il quadro istruttorio, poi la bozza di mail.


Quadro istruttorio (uso interno)

⚠️ Avviso sulle fonti KB: Sia il Regolamento di refezione scolastica [reg-refezione-scolastica] sia la Guida a.s. 2026/2027 [guida-al-servizio-di-refezione-scolastica-a-s-2026-2027] risultano con validatoDa: "Caricamento di prova - validazione dell'ufficio non ancora effettuata". I contenuti sono consistenti tra loro ma, prima di protocollare la risposta, sarebbe opportuno che il responsabile dell'Ufficio Istruzione ne confermasse la vigenza.

Dati ISEE (dimostrativi - servizio di test INPS):

  • ISEE 2026: € 6.100,00 — protocollo DSU INPS-ISEE-2026-00123458, scadenza 31/12/2026
  • ⚠️ Presenza di omissioni/difformità: il sistema segnala anomalie nella DSU. La Guida 2026/2027 precisa che in caso di omissioni/difformità l'ISEE deve essere regolarizzato entro 30 giorni [guida-al-servizio-di-refezione-scolastica-a-s-2026-2027].
  • Nucleo familiare: 2 componenti.

Dati anagrafici (dimostrativi - servizio di test ANPR):

  • L'intestataria del CF risulta: BIANCHI LAURA, residente a Roccalveria, Via Fonte Vecchia 27. ⚠️ Il nome nel CF non corrisponde a "Giulia Marchetti" indicato nella mail: verificare l'identità del soggetto prima di procedere.

Fascia tariffaria applicabile (a.s. 2026/2027): Con ISEE € 6.100, il soggetto rientra nella fascia "superiore a € 5.187,00 e fino a € 7.937,50" → quota pasto € 3,10 [guida-al-servizio-di-refezione-scolastica-a-s-2026-2027], approvata con Delibera C.C. n. 107 del 22/12/2025. Non rientra nell'esenzione totale (riservata a ISEE ≤ € 3.000,00).

Procedura di iscrizione [reg-refezione-scolastica/art3]: online sul portale comunale con SPID o CIE; confermata con versamento anticipato di € 50,00 [reg-refezione-scolastica/art5]. Per l'agevolazione è sufficiente presentare l'attestazione ISEE in corso di validità.

⚠️ Criticità da gestire prima di inviare la mail:

  1. Il CF BNCLRA90T50H501Q è intestato a BIANCHI LAURA, non a Giulia Marchetti: verificare se si tratta di un errore di digitazione, di un cambio di nome/cognome o di un errore nel CF indicato.
  2. L'ISEE presenta omissioni/difformità: la risposta alla cittadina deve includervi l'invito a regolarizzare entro 30 giorni, altrimenti si applica la tariffa massima.

La bozza di mail è scritta assumendo che la criticità sul CF venga risolta (o che si tratti di un errore nel CF comunicato) e che la richiedente sia la persona indicata. Se la discrepanza non si risolve, la mail va trattenuta.

Risposta iscrizione mensa e tariffa agevolata - Marchetti
Oggetto
Mensa scolastica a.s. 2026/2027 – Iscrizione e tariffa agevolata
A
giulia.marchetti@example.it

Gentile signora Marchetti,

in riscontro alla sua richiesta pervenuta in data 14 settembre 2026, la informiamo in merito all'iscrizione al servizio di refezione scolastica e alla tariffa applicabile per l'anno scolastico 2026/2027.

Iscrizione al servizio

L'iscrizione avviene esclusivamente online sul portale del Comune di Roccalveria, accedendo alla sezione "Richiesta di Iscrizione ai Servizi Scolastici" tramite credenziali SPID o CIE, al seguente indirizzo: http://cloud.urbi.it/urbi/progs/urp/solhome.sto?DB_NAME=n1200453a

Al completamento della procedura, l'ufficio verifica la richiesta e invia una mail di conferma con il Codice Tessera, che collega i pagamenti PagoPA al borsellino personale.

Per confermare l'iscrizione è richiesto un versamento anticipato di € 50,00 tramite PagoPA. Gli utenti con ISEE pari o inferiore a € 3.000,00 sono esonerati da tale versamento.

Tariffa agevolata

Il tariffario per l'a.s. 2026/2027, approvato con Delibera di Consiglio Comunale n. 107 del 22/12/2025, prevede le seguenti fasce:

ISEE Quota pasto
Fino a € 3.000,00 Non dovuta (esenzione)
Da € 3.000,01 a € 5.187,50 € 1,60
Da € 5.187,51 a € 7.937,50 € 3,10
Da € 7.937,51 a € 8.625,00 € 3,70
Oltre € 8.625,00 € 4,50

In assenza di attestazione ISEE viene applicata la tariffa massima di € 4,50 a pasto.

Per accedere alla tariffa agevolata è sufficiente presentare o dichiarare di essere in possesso dell'attestazione ISEE in corso di validità. La richiesta può essere presentata anche in corso d'anno, con decorrenza dal giorno successivo alla presentazione.

Avviso importante – Omissioni nella DSU

Dalla consultazione risulta che la sua attestazione ISEE 2026 presenta omissioni o difformità. In tal caso, il regolamento prevede che l'ISEE debba essere regolarizzato entro 30 giorni. In assenza di regolarizzazione verrà applicata la tariffa massima.

La invitiamo a contattare un CAF per verificare la sua posizione e, se necessario, ripresentare la DSU corretta prima di procedere con l'iscrizione.

Informazioni utili

  • Per assistenza sulle procedure online: Sportello Facile, Piazza Vittorio Emanuele II n. 1 – orario 10:00/12:00, lunedì-venerdì – tel. 0425 206590.
  • Per contattare l'Ufficio Istruzione: tel. 0425 206518 – e-mail: refezionescolastica@comune.roccalveria.example

Cordiali saluti,

Ufficio Servizi Scolastici ed Educativi Comune di Roccalveria


Note finali per l'istruttore:

  • Prima di inviare, risolvere la discrepanza anagrafica: il codice fiscale indicato dalla richiedente (BNCLRA90T50H501Q) è intestato a BIANCHI LAURA nel registro ANPR di test, non a Giulia Marchetti. Potrebbe trattarsi di un CF errato digitato nella mail o di altra situazione da chiarire con la cittadina.
  • La mail include già il richiamo alle omissioni ISEE, ma la decisione finale sulla tariffa da applicare spetta al funzionario responsabile, anche alla luce della discrepanza sopra segnalata.
  • Tutti i dati ISEE e anagrafici consultati provengono da servizi di test dimostrativi e non da banche dati reali.

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L\\u2019iscrizione al servizio di refezione\\nscolastica sar\\u00E0 confermata con un versamento di Euro 50,00. Saranno esonerati dal pagamento solo gli utenti in\\npossesso di ISEE con importo sotto \\u20AC 3.000,00 per il quale l\\u2019Amministrazione applica l\\u2019esenzione\\u201D.\\n\\u2663 Come vi accedo?\\nDigitando il  seguente link : http://cloud.urbi.it/urbi/progs/urp/solhome.sto?DB_NAME=n1200453a o  tramite lettura del\\nQR code di seguito riportato: \\n1\\n\\n \\u2663 Per quanto tempo rimane valida l\\u0027iscrizione?\\nL\\u0027iscrizione al servizio di refezione scolastica rimarr\\u00E0 valida per tutto il ciclo scolastico del bambino/alunno (infanzia /\\n/primaria). Non \\u00E8 pertanto necessario rinnovare la domanda d\\u0027iscrizione di anno in anno durante la frequenza al medesimo\\nciclo scolastico. Senza iscrizione non sar\\u00E0 prodotto il pasto (la procedura \\u00E8 automatizzata).\\nDeve essere invece comunicata la rinun  cia al servizio o qualsiasi altro tipo di variazione dello stesso. \\nSi evidenzia l\\u0027importanza di mantenere nell\\u0027iscrizione il nominativo dello stesso \\u201CPagante\\u201D e del numero di cellulare per\\ntutti i servizi (mensa, trasporto e asilo nido).\\nIMPORTANTE: Per poter accedere all\\u0027iscrizione \\u00E8 necessario essere in regola con i pagamenti pregressi dei\\nservizi scolastici (mensa e trasporto).\\n\\u2663 Come devo fare per prenotare e disdire i pasti? \\nNon \\u00E8 necessario prenotare il singolo pasto. I pasti sono prenotati sempre automaticamente ogni giorno previsto dal\\ncalendario scolastico. Viceversa, la disdetta dei pasti deve avvenire  a cura del Genitore   dalla  piattaforma PaDigitale a\\npartire dalle ore 18.00 del giorno precedente ed entro le ore 9,30 DEL GIORNO DI ASSENZA.\\nNel caso di assenza di pi\\u00F9 figli iscritti al servizio \\u00E8 necessario effettuare la disdetta per ogni figlio.\\nSi segnala che, nel periodo di inserimento alle scuole dell\\u2019Infanzia il bambino solitamente non mangia in mensa e\\npertanto, qualora gi\\u00E0 iscritto al servizio, occorre effettuare la disdetta dei pasti onde evitare che gli stessi vengano prodotti\\ned addebitati.\\n\\u2663 Devo disdire i pasti nei giorni di sciopero, assemblea sindacale, gite scolastiche o elezioni amministrative?\\nNel caso di Scioperi o  assemblee sindacali -  si deve disdire il pasto se  la scuola comunica che \\u2018non \\u00E8 assicurato il\\nregolare svolgimento delle lezioni\\u2019. Non \\u00E8 invece  necessario disdire il pasto se la scuola comunica che \\u2018l\\u2019attivit\\u00E0 didattica\\n\\u00E8 sospesa\\u2019.\\nPer le Uscite didattiche -  si deve sempre disdire il pasto.\\nIn caso di Elezioni amministrative, unicamente per le scuole sedi di seggio -  non occorre disdire il pasto.\\nMOLTO  IMPORTANTE: Tutti gli utenti, e sopratutto coloro che beneficiano della tariffa agevolata o esenzione,\\ndevono effettuare la disdetta del pasto ogni qualvolta il proprio figlio non mangia in mensa. La mancata\\neffettuazione della disdetta comporta l\\u0027addebito dell\\u0027intero costo del pasto non fruito; alla terza  mancata disdetta\\nsi proceder\\u00E0 a revocare ogni agevolazione, compresa  l\\u0027esenzione,  per l\\u0027intero anno scolastico . Ulteriori  omissioni\\ndaranno luogo alla sospensione del servizio.\\n\\u2663 Come posso richiedere il pasto in bianco?\\nIl Regolamento comunale del Servizio di Refezione Scolastica prevede che, per un massimo di 3 giorni, il genitore pu\\u00F2\\nrichiedere per il figlio il men\\u00F9 in bianco (ad esempio per una indisposizione). La richiesta deve essere effettuata\\ndirettamente on line dal programma di gestione   PaDigitale   entro le ore 9,30 come per la disdetta. \\n\\u2663 Dove posso trovare i men\\u00F9?\\nI men\\u00F9 settimanali sono esposti adiacenti agli ingressi ai refettori mentre quello mensile \\u00E8 pubblicato sul sito del Comune,\\nnella pagina Refezione scolastica al link: https://www.comune.roccalveria.example/home/dettaglio/servizi/serviziorefezionescolastica\\n\\u2663 Come posso richiedere una dieta speciale?\\nLe diete speciali per motivi di salute (mediche), possono essere attivate, modificate, sospese o eliminate  mediante l\\u0027invio,\\ntramite mail al seguente indirizzo refezionescolastica@comune.roccalveria.example, degli appositi moduli forniti dall\\u2019Ufficio:\\n-  modulo A \\u2013 richiesta del genitore;\\n-  modulo B - certificato del medico curante  attestante la tipologia di problema alimentare  e la terapia dietetica.\\nIl certificato medico  va rinnovato ogni anno salvo che per le diete speciali legate a condizioni permanenti (favismo,\\nceliachia ecc.).\\nLe diete per motivi religiosi o per scelte di vita devono essere dichiarate al momento dell\\u0027iscrizione dell\\u0027alunno.\\n\\u2663 Come effettuare i pagamenti dei pasti ?\\nI pagamenti devono essere anticipati  rispetto alla fruizione dei pasti ed effettuati con il sistema PagoPa quindi prima\\ndell\\u2019inizio della fruizione al pasto occorre effettuare un pagamento di acconto o nel borsellino ci deve essere un saldo\\npositivo di euro 50,00.\\nIl percorso da seguire \\u00E8 il seguente:\\n1. Accesso come sopra indicato per l\\u2019iscrizione online (vedasi la stampa accesso sotto riportata) .\\n2. Sezione \\u0022Consulta la tua posizione e Ricarica il \\u0022Borsellino\\u0022 della Mensa Scolastica\\u201D e cliccare su \\u201CAccedi al servizio\\u201D\\n3.  Autenticarsi con la propria utenza SPID o CIE\\n2\\n\\n 4.  \\u201CPagamenti\\u201D cliccare su VAI e nella pagina cercare \\u201CRicarica on line\\u201D(rettangolo blu)\\nNon sar\\u00E0 necessario inserire i dati del Pagante e nemmeno il codice tessera in quanto vengono gi\\u00E0 riportati; andr\\u00E0 solo\\ninserito l\\u0027importo della ricarica.\\n5. Esegui \\u201CPagamento\\u201D per procedere con home bancking o stampa \\u201CAvviso\\u201D per il pagamento presso i prestatori di\\nservizi (poste, tabaccai abilitati, ecc\\u2026)\\nGli utenti con pi\\u00F9 figli iscritti al servizio possono  usare indifferentemente uno qualsiasi dei codici tessera ricevuti per\\ncaricare il borsellino, che \\u00E8 unico per tutta la famiglia.\\nL\\u2019attestazione di spesa per la detrazione nella dichiarazione dei redditi \\u00E8 possibile scaricarla autonomamente sul\\ngestionale accedendo nella propria area personale alla voce \\u201CSpese detraibili per 730\\u201D.\\nLe ricariche sono accreditate nel borsellino consumi che \\u00E8 unico per ogni genitore pagante (anche se paga per pi\\u00F9 figli). \\nPer ogni pasto consumato, la quota applicata all\\u0027alunno \\u00E8 sottratta dall\\u0027importo disponibile (saldo).\\nLa quota pasto pu\\u00F2 essere ridotta e/o agevolata in relazione dell\\u2019ISEE MINORENNE valido per l\\u2019anno in corso, secondo\\nquanto previsto annualmente dal Consiglio Comunale (si veda il prospetto Tariffe applicate, disponibile nella pagina\\n\\u201CRefezione scolastica\\u201D del sito web del Comune di Roccalveria e sottoriportato). Nel caso in cui l\\u2019ISEE presentasse delle\\nomissioni/difformit\\u00E0 dovr\\u00E0 essere regolarizzato entro 30 giorni. In assenza di Isee verr\\u00E0 applicata la tariffa massima.\\nCon Delibera di Consiglio n. 107 del 22/12/2025 \\u00E8 stato approvato il nuovo tariffario per a.s. 2026/2027:\\nFasce ISEE Quota pasto\\nRefezione scolastica ANNO SC. 2025/26 ANNO SC. 2026/27\\nInferiore o uguale a \\u20AC 3.000,00 Non dovuta Non dovuta\\nSuperiore ad \\u20AC 3.000,00 e\\nfino ad \\u20AC 5.187,50\\n\\u20AC 1,50 \\u20AC 1,60\\nSuperiore ad \\u20AC 5.187,00 e\\nfino ad \\u20AC 7.937,50\\n\\u20AC 2,80 \\u20AC 3,10\\nSuperiore ad \\u20AC 7.937,50 e\\nfino ad \\u20AC 8.625,00\\n\\u20AC 3,40 \\u20AC 3,70\\nSuperiore ad \\u20AC 8.625,00 \\u20AC 4,00 \\u20AC 4,50\\n\\u2663 Come posso conoscere il saldo del mio borsellino?\\nIl saldo del borsellino \\u00E8 visualizzabile sul gestionale  in \\u201CConsulta la tua posizione e Ricarica il \\u201CBorsellino\\u201D(vedasi la\\nstampa accesso, sotto riportata) .\\n\\u2663Posso avere un saldo negativo nel mio borsellino?\\nIl saldo deve essere sempre positivo.  L\\u0027indisponibilit\\u00E0 di somme nel borsellino rispetto al momento del consumo effettivo\\ndel pasto, implica l\\u0027applicazione dell\\u0027intero costo del pasto sostenuto dall\\u0027Amministrazione (Euro 5,35 pi\\u00F9 IVA)  dal\\ngiorno in cui l\\u0027estratto conto consumi evidenzia il saldo negativo fino al giorno successivo a quello di regolarizzazione,\\ncon perdita dell\\u0027applicazione della parziale copertura del costo del servizio e di ogni agevolazione tariffaria prevista.\\nQualora, anche dopo regolare sollecito non si provveda entro 30 giorni dal ricevimento dello stesso a regolarizzare il\\npagamento, non si avr\\u00E0 pi\\u00F9 diritto al servizio di refezione scolastica.\\n\\u2663 Per richiedere assistenza sulle procedure online: Sportello Facile presso la sede del Comune in P.zza Vittorio\\nEmanuele II n.1, con orario 10,00/12,00 dal luned\\u00EC al venerd\\u00EC, telefono 0425 206590.\\n\\u2663Per contattare l\\u2019Ufficio Istruzione telefono: 0425 206518 mail:refezionescolastica@comune.roccalveria.example\\nUltimo aggiornamento: 11/06/2026\\n3\\n\\n Stampa accesso gestionale\\n4\",\"stato\":\"vigente\",\"verificatoIl\":\"2026-08-11\",\"validatoDa\":\"Caricamento di prova - validazione dell\\u0027ufficio non ancora effettuata\",\"rinvii\":[]}]}"}